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2011-01-19 の記事

beauty world 総研セミ...

本日、リクルート主催のbeauty world 総研セミナーに行って来ました





内容は





1部


(前)リッツカールトン社長・高野登氏
による講演「サービスとホスピタリティ」





2部


「F1層(20‐34歳女性)の美容サービス利用意識と顧客満足について」





でした





高野さんは2006年に出版された





「リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間」





を読んでいたので、お話を聞ける事をとても楽しみにしていました。





内容もとても素晴らしくホスピタリティについて





再認識する事が出来ました。





「F1層の美容サービス利用意識と顧客満足について」は





実際にF1層にインタビューしている映像なんかもあり、





ドキッ、グサッという、かなりリアルなご意見がきけて





こちらも再確認させて頂きました。




今年のイスタの方向性にいい刺激になったセミナーでした。





皆さまに最高のサービス・ホスピタリティを提供できるよう





努力していきたいと思いますのでこれからも宜しくお願い致します。





リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間/高野 登



¥1,575

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Posted at 2011年01月19日 00時49分56秒  /  コメント( 0 )