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空冷VW専門店クラフトオートモービルです。 ワーゲンの大好きなへそ曲がりオーナーがそれなりに ワーゲンライフを応援致します。 『月曜日定休・イベント日定休・AM10時〜19時まで営業』
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ここ一ヶ月、雪は降りましたが翌日の日中には溶けてしまうような状態でした。
しかし、昨日からの雪は長靴やスノーブーツで歩くような積雪があります。
御用のあるお客様は申し訳ありませんが、ご連絡のうえでお願い致します。
多い箇所で４０センチ近くあります・・・・。
店舗敷地も長靴で歩くのがやっとの状態です。
想像以上の積雪があります。
ご来店は、ご確認の上でお願い致します。
来週、お渡し予定の修理車などは、万が一積雪がまだあれば積雪の無い所まで
お持ちいたします。
店舗敷地もご覧の通りになっています。歩くのにも長靴が必要です。
明日は、定休日になります。
３〜４時間シャッターを閉めて外の様子が判らなかったのですが、
道路まで３０センチ前後積雪がありました。
明日、御用があっても来店はお控えください。危ないです。
天井（ヘッドライナー）の張替えは、業者さんにお任せしています。
私には、技術がありませんので。
「帰れなくなるから、また明日来れたら来るよ」と言い残して
4WDの軽トラックで足早に帰っていきました。無理して来ると危ないので
来店はお控えください。
お電話・ご連絡は14時以降にお願い致します。
今から行けば、そのくらいには戻れると思います。
また、路面には積雪・凍結がございます。ご来店の用事がある方は、必ず
状況確認のため一度ご連絡ください。
まだまだ、真っ白な状態が続いています。
お詫び申し上げます。
日々、お叱りご不便をお掛けしてしまったお客様の早急な対応（改善整備）を
行っており、他の修理等が止まったままです。
今回の事で心を傷つけてしまったお客様に対して落ち着きながら丁寧に
過去の整備や作業を振り返りながら、進めている最中です。
このトピックス自体を書き込むことは非常に悩みましたが、
先日の雪のために、クラフトの付近は『路面凍結・積雪』が多い状態です。
簡単な修理などでも、来店の連絡がございますが、いずれにしても雪だらけの
状況ですので、もうしばらく色々なことが落ち着きましたらまたお願い致します。
ご連絡・情報までに・・・。３０センチ近くの積雪がありましたので。
早速、もう一度やり直しをする前に皆さんにお詫びしなければと思い
あえて時間を割いてお話させて頂きます。
この記事を読んで、クラフトに対して不信感を抱くことは承知の上ですが、
実際にお客さんに『良いと思われる情報』ばかりをアップしていますので、
嘘は付かず、ご批判を承知の上でお伝え致します。
これは納車したお客さんへの批判ではなく、こういう状態で納車してしまった
というクラフトの事実です。
グローブBOX裏側に取り付けられているボンネットオープナーですが、
本来の位置から脱落してしまっています。
バッテリーの比重を計った際に見ていますが、バッテリー端子をいい加減に止めたまま
で納車した上に、不必要な配線を取り除き忘れています。
社外品のボンネットに交換してあったため、ボディー自体との隙間が大きく
不自然な閉まり具合です。
配線がビニールテープで固定されていますが、気が付いていたにも関わらず
修繕し忘れた状態。
エンジンブロックのボルト脱落、フライホイールのシム調整間違い。
入庫した時点から、こういう状態でしたが、修繕整備もせずに
納車してしまいました。
これらは、一部で指定された箇所はまだあります。
現車は、元々クラフトで面倒をみていた車両ではありません。
正直、整備を始めると驚く箇所が多く、私が修繕を行った箇所も実際あるのですが
「見落とした」という部分や、「修繕忘れ」によるものと、
無意識のうちに「車検が残っているので整備はそれなりにしてあるはずだから」
という手抜きが出た結果です。また「機能するんだから良いじゃないか」
というような、無意識のうちで出てしまった結果でもあります。
前文に「クラフトで元々面倒を見ていなかった」という他のショップさんで
仕上げた車だから、ということを書いてありますが、
それは言い訳にもなりません。
どんな形で入庫したとしても、出て行くのは私のお店からです。
私の責任です。
もちろん、何もしなかった訳ではありませが、これだけ多ければ一個二個改善した
ところで、実際に良い結果にはなりません。
やってないのと一緒です。
「とりあえず動くことが出来る車」という状態で渡してしまいました。
お客さんに「馬鹿にされた」と言われても仕方ありません。
そのように考えてはいませんが、実際の状況を見たらそのように取られて
当たり前です。
初めてワーゲンに乗り出すユーザーに向けて販売しているはずが、
「知識が無いからいい加減にやった」と取れてしまう販売をしてしまった訳です。
「食い物にされた」と言われても返す言葉もありません。
また、今まで特に整備内容を明記したものをお渡しせずに、納車が店頭であった場合に
のみ『交換したパーツ類』をお見せするような形を取っていましたし、
特に『整備内容明記書類』はお渡ししていませんでしが、一人で営業しているのを
理由に、細かい内容を明記して納車が出来ていませんでした。
それも『不信感』につながっているということも指摘されました。
私の性格上の『いい加減さ』が表に出ている感じになってしまいました。
たしかに、「整備内容を教えてください」と納車時にご指摘されて後日明記したものを
お渡ししたことが１〜２回ありました。ただ、言った方にしかお伝えしなかった・・・
というのが事実で「知りたいけど聞かなかった」というお客さんも居たのかもしれない
と思うと、やっておけば良かったと後悔しています。
言わなければ行動出来ないのでは子供と一緒です。。
さらに、私は日頃忙しいのを理由に細かい対応が疎かになっています。
これはどうにかしたいとずっと思っているのですが、なかなか行動に移せなかった
のも事実で、私にとっては数百人数百台の存在ですが、お客さんからは私は一人で
一対一であるということも忘れていました。
また、以前遠方の方にお譲りしたビートルを再度お譲りして頂いた後に、
「この箇所はクラフトで整備していない」と言う箇所を修繕してあるのを
発見しました。おそらく、納車後に気になって他のショップさんに依頼された
修理かと思われます。「きちんとしたビートルをお渡しします」という約束が
守れて居なかったということです。ただ、これは私が発見したからこそ気が付いた
ことであって、お客さんからは何のクレームもありませんでした。
本当は、「もう一回整備しなおしてくれ」ということを言いたかったかもしれません。
私が言えないような状況を作ってしまっていたのでは？と反省し、そのお客さんには
お詫びをお伝えしました。
元々、VWショップに勤務して細かい先輩整備士に手ほどきを受けました。
ただ、やはり勤め人ということもあり、「もっとやっておきたい」と思っても
経営者の顔色を伺うような整備で、実際に以前にもブログに書いていますが、
「貴方から買えば、きっと一生懸命整備された、満足の行くVWを乗れると思ったが、
今は非常に後悔している。」ということを伝えられそのことが私自身非常にショックを
受け、一旦辞めてから自身でショップを勤務時代とは違った形で創めることを
決意したのですが、それからすでに10年以上は経過していますが、その気持ちを
忘れてしまったつもりは無かったですが、実際は忘れかけてしまっていた・・・
というのが事実のようです。
おそらく、今回のオーナーは『言ってくれた』から良かったものの・・・
ここ数年で言えなかったオーナーも居たと想像すると大変申し訳なく思っています。
また、このオーナーも「クラフトで買いたかった」ということで購入してもらって
います。今回の出来事も言い出すのも悔しかったと思うと申し訳なく思っています。
「満足してもらえるかな？」や「まあ満足だろう・・」というような考えではなく、
これからは、もっとお客さんの立場に立って「絶対満足するぞ」と言える様な
お渡しを致します。
実際、「このままの状況ではどこかで行き詰まる」と考えて、方々に整備士を探したり、
どこかのお店に吸収させてもらえないだろうか？ということはここ2年くらい本気で
考えてきました。そういった部分で色々な考えもあり、とりあえず今は遅れている
大きな仕事を終えるために、販売車のアップを今までの形と変えて行うなど努力は
してみたものの、なかなか修正するには簡単には行かず・・・。
とりあえず行えていることは、「1台売約になったら、また1台だけ追加してアップ」
というだけです。
気が付いた方も居たかもしれませんが。
景気が云々じゃないんです。作業の段取りを取り戻すために台数を減らしたのが
実際のところです。アップされたものが車検が残ってるなどが多いというのも
すぐに渡しやすいのでは？ということです。
ただ、結果的に個体差によって、仕上がりに差が出てしまったのは
私の手抜きと言われても仕方ありません。
これからは、口ばかりではなく行動でお客さんと細かく接することができるように
改善して参ります。
過去にクラフトで購入されたオーナー様で、不愉快な思いをされたものの、
私には伝えずにいたオーナーも実際にはいらっしゃったと思います。
そういうオーナー様にもこのような場所ですが、お詫びいたします。
この記事の、不具合放置は『クラフトが放置した事実』です。
購入したオーナー云々は関係ありません、クラフトで起こした事実であるということで
知って頂ければ幸いです。
３月１０日／２〜３日は来店お控えください。
もう春ですが、また積雪に見舞われています。ここ一ヶ月、雪は降りましたが翌日の日中には溶けてしまうような状態でした。
しかし、昨日からの雪は長靴やスノーブーツで歩くような積雪があります。
御用のあるお客様は申し訳ありませんが、ご連絡のうえでお願い致します。
多い箇所で４０センチ近くあります・・・・。
店舗敷地も長靴で歩くのがやっとの状態です。
Posted at 2010年03月10日 11時03分13秒 / トラックバック( 0 )
8日月曜日は定休日です。
２〜３日あれば溶けると思いますが、想像以上の積雪があります。
ご来店は、ご確認の上でお願い致します。
来週、お渡し予定の修理車などは、万が一積雪がまだあれば積雪の無い所まで
お持ちいたします。
店舗敷地もご覧の通りになっています。歩くのにも長靴が必要です。
明日は、定休日になります。
Posted at 2010年02月07日 16時43分56秒 / トラックバック( 0 )
７日の来店は積雪が多いため無理です。
本日、午後から内装業者さんと一緒に夜まで一緒に作業を行っていましたが、３〜４時間シャッターを閉めて外の様子が判らなかったのですが、
道路まで３０センチ前後積雪がありました。
明日、御用があっても来店はお控えください。危ないです。
天井（ヘッドライナー）の張替えは、業者さんにお任せしています。
私には、技術がありませんので。
「帰れなくなるから、また明日来れたら来るよ」と言い残して
4WDの軽トラックで足早に帰っていきました。無理して来ると危ないので
来店はお控えください。
Posted at 2010年02月06日 18時42分08秒 / トラックバック( 0 )
本日４日午後2時以降から営業いたします。
本日４日、病院に行きますので申し訳ありませんが、お電話・ご連絡は14時以降にお願い致します。
今から行けば、そのくらいには戻れると思います。
また、路面には積雪・凍結がございます。ご来店の用事がある方は、必ず
状況確認のため一度ご連絡ください。
まだまだ、真っ白な状態が続いています。
Posted at 2010年02月04日 09時48分30秒 / トラックバック( 0 )
ご迷惑をお掛けしております。
この度は、多数のユーザー様にご迷惑、不愉快な想いをさせてしまいお詫び申し上げます。
日々、お叱りご不便をお掛けしてしまったお客様の早急な対応（改善整備）を
行っており、他の修理等が止まったままです。
今回の事で心を傷つけてしまったお客様に対して落ち着きながら丁寧に
過去の整備や作業を振り返りながら、進めている最中です。
このトピックス自体を書き込むことは非常に悩みましたが、
先日の雪のために、クラフトの付近は『路面凍結・積雪』が多い状態です。
簡単な修理などでも、来店の連絡がございますが、いずれにしても雪だらけの
状況ですので、もうしばらく色々なことが落ち着きましたらまたお願い致します。
ご連絡・情報までに・・・。３０センチ近くの積雪がありましたので。
Posted at 2010年02月03日 10時44分59秒
お詫び。
本日夜に３日前に納車したビートルをクレーム引取り致しました。早速、もう一度やり直しをする前に皆さんにお詫びしなければと思い
あえて時間を割いてお話させて頂きます。
この記事を読んで、クラフトに対して不信感を抱くことは承知の上ですが、
実際にお客さんに『良いと思われる情報』ばかりをアップしていますので、
嘘は付かず、ご批判を承知の上でお伝え致します。
これは納車したお客さんへの批判ではなく、こういう状態で納車してしまった
というクラフトの事実です。
グローブBOX裏側に取り付けられているボンネットオープナーですが、
本来の位置から脱落してしまっています。
バッテリーの比重を計った際に見ていますが、バッテリー端子をいい加減に止めたまま
で納車した上に、不必要な配線を取り除き忘れています。
社外品のボンネットに交換してあったため、ボディー自体との隙間が大きく
不自然な閉まり具合です。
配線がビニールテープで固定されていますが、気が付いていたにも関わらず
修繕し忘れた状態。
エンジンブロックのボルト脱落、フライホイールのシム調整間違い。
入庫した時点から、こういう状態でしたが、修繕整備もせずに
納車してしまいました。
これらは、一部で指定された箇所はまだあります。
現車は、元々クラフトで面倒をみていた車両ではありません。
正直、整備を始めると驚く箇所が多く、私が修繕を行った箇所も実際あるのですが
「見落とした」という部分や、「修繕忘れ」によるものと、
無意識のうちに「車検が残っているので整備はそれなりにしてあるはずだから」
という手抜きが出た結果です。また「機能するんだから良いじゃないか」
というような、無意識のうちで出てしまった結果でもあります。
前文に「クラフトで元々面倒を見ていなかった」という他のショップさんで
仕上げた車だから、ということを書いてありますが、
それは言い訳にもなりません。
どんな形で入庫したとしても、出て行くのは私のお店からです。
私の責任です。
もちろん、何もしなかった訳ではありませが、これだけ多ければ一個二個改善した
ところで、実際に良い結果にはなりません。
やってないのと一緒です。
「とりあえず動くことが出来る車」という状態で渡してしまいました。
お客さんに「馬鹿にされた」と言われても仕方ありません。
そのように考えてはいませんが、実際の状況を見たらそのように取られて
当たり前です。
初めてワーゲンに乗り出すユーザーに向けて販売しているはずが、
「知識が無いからいい加減にやった」と取れてしまう販売をしてしまった訳です。
「食い物にされた」と言われても返す言葉もありません。
また、今まで特に整備内容を明記したものをお渡しせずに、納車が店頭であった場合に
のみ『交換したパーツ類』をお見せするような形を取っていましたし、
特に『整備内容明記書類』はお渡ししていませんでしが、一人で営業しているのを
理由に、細かい内容を明記して納車が出来ていませんでした。
それも『不信感』につながっているということも指摘されました。
私の性格上の『いい加減さ』が表に出ている感じになってしまいました。
たしかに、「整備内容を教えてください」と納車時にご指摘されて後日明記したものを
お渡ししたことが１〜２回ありました。ただ、言った方にしかお伝えしなかった・・・
というのが事実で「知りたいけど聞かなかった」というお客さんも居たのかもしれない
と思うと、やっておけば良かったと後悔しています。
言わなければ行動出来ないのでは子供と一緒です。。
さらに、私は日頃忙しいのを理由に細かい対応が疎かになっています。
これはどうにかしたいとずっと思っているのですが、なかなか行動に移せなかった
のも事実で、私にとっては数百人数百台の存在ですが、お客さんからは私は一人で
一対一であるということも忘れていました。
また、以前遠方の方にお譲りしたビートルを再度お譲りして頂いた後に、
「この箇所はクラフトで整備していない」と言う箇所を修繕してあるのを
発見しました。おそらく、納車後に気になって他のショップさんに依頼された
修理かと思われます。「きちんとしたビートルをお渡しします」という約束が
守れて居なかったということです。ただ、これは私が発見したからこそ気が付いた
ことであって、お客さんからは何のクレームもありませんでした。
本当は、「もう一回整備しなおしてくれ」ということを言いたかったかもしれません。
私が言えないような状況を作ってしまっていたのでは？と反省し、そのお客さんには
お詫びをお伝えしました。
元々、VWショップに勤務して細かい先輩整備士に手ほどきを受けました。
ただ、やはり勤め人ということもあり、「もっとやっておきたい」と思っても
経営者の顔色を伺うような整備で、実際に以前にもブログに書いていますが、
「貴方から買えば、きっと一生懸命整備された、満足の行くVWを乗れると思ったが、
今は非常に後悔している。」ということを伝えられそのことが私自身非常にショックを
受け、一旦辞めてから自身でショップを勤務時代とは違った形で創めることを
決意したのですが、それからすでに10年以上は経過していますが、その気持ちを
忘れてしまったつもりは無かったですが、実際は忘れかけてしまっていた・・・
というのが事実のようです。
おそらく、今回のオーナーは『言ってくれた』から良かったものの・・・
ここ数年で言えなかったオーナーも居たと想像すると大変申し訳なく思っています。
また、このオーナーも「クラフトで買いたかった」ということで購入してもらって
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「満足してもらえるかな？」や「まあ満足だろう・・」というような考えではなく、
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お渡しを致します。
実際、「このままの状況ではどこかで行き詰まる」と考えて、方々に整備士を探したり、
どこかのお店に吸収させてもらえないだろうか？ということはここ2年くらい本気で
考えてきました。そういった部分で色々な考えもあり、とりあえず今は遅れている
大きな仕事を終えるために、販売車のアップを今までの形と変えて行うなど努力は
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実際のところです。アップされたものが車検が残ってるなどが多いというのも
すぐに渡しやすいのでは？ということです。
ただ、結果的に個体差によって、仕上がりに差が出てしまったのは
私の手抜きと言われても仕方ありません。
これからは、口ばかりではなく行動でお客さんと細かく接することができるように
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Posted at 2010年01月23日 07時38分16秒 / コメント( 15 ) / トラックバック( 0 )
