群馬県太田市　いとう建設工業の　「日々新た」

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いとう建設工業株式会社
■Category
建設・設計
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群馬県太田市に有ります、創業50年あまりの地域密着工務店です。このブログに仕事の事、私の日常の出来事、家族、仲間、遊びの事など私の言葉でパ～ソナルに書いて行きたいと思います。
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http://www.itokensetu.com/

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『お客様からのお叱り！反省！そして紹介を頂きました』

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『お客様からのお叱り！反省！そして紹介を頂きました』

ある契約をしたお客様よりお叱りの電話が入りました。
『社長さんに自宅に来て欲しい！』
久々　ヤバイ！？　何があったの？
2～3年に１回有るか無いかの私の出番です。ヨッシャ。

＜やっと綺麗に咲き出しました＞

問題が発生した時、営業マン、現場監督と話し合い納得がいかない場合は、
いつでも私に電話、メール、FAXください。
とお客様への契約のお礼の手紙に書いています。

今回の件はお客様の話しを聞いてみると営業マンとお客様の意思疎通が今一、そしてお客様の
勘違いも有りましたが、現場が始る前からお互い気分が悪いのではうまく行くはずが
ありません。

お客様の話をすべて聞きクレームはお客様利益に。
それが私のやり方です。
お客様は納得され『お互い気分よく家づくりをしましょう』と言う事で最後はお互い
笑い声で終わりました。ありがとうございます。

何年かに１回このような事が起こりますがキッチリと打ち合わせ記録を書きそのつど
お客様に提出することです。話をうやむやにしない、自分の言葉には責任を持つ
と言う事に尽きると思います。

そしてそのお客様より昨日担当の営業マンに

実家に物置を建てたいので見積をして欲しい！
家を建てたい方がいるので紹介したい！

と言う電話が入りました。完全に信頼は回復したようです。
うれしいですね　ありがたいですね。
後はしっかり仕事をし『やっぱり、いとう建設で造ってよかった』
とお客様から言っていただけるように頑張りましょう。

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宜しくお願いしますぅ～。

Posted at 2008年10月10日 09時37分38秒

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